安居区信访局创新工作机制,采取“四个一”工作法,攻坚重点、精准发力,全力推进“治重化积”专项工作。截至目前,中央交办第二批“治重化积”12件案件,化解6件,办结6件,全面完成目标任务,以实际工作成效增强了群众的满意度和获得感。
一是一案一施策。通过“一个案件、一名领导、一个专班、一个方案”信访工作机制,明确包案县级领导、责任单位、责任人和具体任务,抓住矛盾核心,找准问题症结,整合资源合力攻坚,一对一制定化解方案。
二是一月一督办。区信联办对“治重化积”案件实行“一月一督办”工作机制,对限期未结或已了结但依然重复举报的信访件,通过电话提醒、现场督办、下发督办单等多种形式督办,对案件化解难度大、化解工作滞后的单位进行重点督办。今年来共开展电话、现场督办20余次。
三是一件一评估。按照分类化解、全面治理的工作思路,对群众诉求合理或部分合理、化解工作相对容易的,1个月内解决到位、息诉罢访;对群众诉求不合理、化解难度相对较大的,找准症结,凝聚各方力量,制定精准化解方案,妥善化解矛盾;对于群众诉求不合理、多次办理仍重复反映的,邀请属地两代表一委员和第三方律师,组织召开公开答复会暨第三方评议会进行反馈。今年来,共召开“治重化积”案件公开答复会暨第三方评议会2场。
四是一结一回访。案件办理结束后,承办部门在7个工作日内向信访人进行结果反馈。区信联办采取电话、走访、座谈等方式,对已化解已办结的案件进行回访,全面了解信访人的思想状态,切实做到群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。今年以来,采取多种形式回访信访群众50余次,有效避免了“治重化积”案件倒流督办。