（一）起草有关信访工作的政策性文件，拟订信访问题排查化解等制度并组织实施。提出改进和加强信访工作的建议。负责本系统、本部门依法行政工作。
（二）负责向市委、市政府反映群众来信、来电、来访、网上信访中提出的重要建议和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关政策的建议。
（三）综合协调指导全市信访工作，督促检查各县（区）和市直各部门（单位）信访工作，总结推广信访工作经验，协调信访工作宣传和信息发布。
（四）负责处理市内外群众、境外人士、法人及其他组织通过信访渠道给市委、市政府及领导同志的来信、来电、网上投诉。负责接待来访。
（五）负责协调处理群众进京、到省委、省政府和市委、市政府的集体上访和非正常上访，综合协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题。
（六）负责落实党中央、国务院和省、市领导批示交办的信访事项，向各县（区）和市直各部门（单位）转办、交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。
（七）建立健全信访信息汇集分析机制，指导信访信息系统建设和应用。
（八）负责职责范围内的安全生产和职业健康、生态环境保护等工作。
（九）完成市委和市政府交办的其他任务。
（一）办公室。负责文电、会务、档案、机要、财务、政府采购、国有资产管理等机关日常运转工作。承担保密、信息、绩效管理、政务公开、督办、外事、培训、宣传和史志编纂工作。负责机关及所属单位党的建设、党风廉政建设、机构编制、干部人事、群团等工作。组织办理人大代表建议、政协委员提案。负责依法行政工作。
（二）办信科。负责办理中央、省转办和交办的群众来信。负责办理群众给市委、市政府，市委书记、市长和市委常委、副市长的来信。负责群众日常来信办理工作。综合分析群众来信，反映重要信息，提出工作建议。
（三）网络投诉受理科（来访接待科）。负责办理网上信访事项（含省委书记信箱、省长信箱和人民网领导信箱等来信、留言）。负责信访信息系统、视频接访系统和信访网站系统的运行、维护和管理。负责全市信访信息化建设、网上信访及相关业务培训。负责接待来访群众，协调安排领导接访，综合协调处理群众赴省进京上访和重要信访问题。负责中省市重要会议、重大活动期间和重要敏感时段信访稳定工作。
（四）督查督办科。督促检查信访工作决策部署、政策法规贯彻落实以及领导批示落实情况，组织实施信访督查制度。负责排查梳理交办信访积案，办理"三跨三分离"等重要信访案件。负责进京上访督查工作。负责市本级信访事项复查复核和信访事项三级终结审核备案工作。
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