当前，我市不断拓展“12345 ”服务模式，着力推进热线服务向基层延伸，创新打造“基层服务哨所”，统筹基层治理力量，及时发现、主动处置群众反映的突出问题，全面提升12345热线服务质效。
近日，在遂宁经开区广德街道的“基层服务哨所”内，居民康中全正在反映小区路灯部分损坏、灯光昏暗，居民夜间出行不便的问题。遂宁经开区广德街道“基层服务哨所”网格长程青松现场受理、答疑解惑，消除了康中全心中的疑虑。“虽然说是小事，但处理得很及时，办事效率也比较高。”康中全说。
所谓“基层服务哨所”，就是发挥12345热线“信息源”作用，在基层建立的热线服务零距离工作站。每个哨所以街道党工委书记为哨长、社区党委（支部）书记为网格长、网格员为哨兵，采取提前梳理、敲门行动、巡查走访等方式，举一反三主动汇集民声、靠前服务，并通过多部门联动、多维度发力，及时把矛盾和纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。
“把哨所制度建起来、用起来，给居民办实事、办好事，把矛盾化解到最小单元，争取小事不出社区、大事不出街道。”程青松说。
同时，“基层服务哨所”还突出信息集散地、力量汇聚点、矛盾调解室、问题终结站功能，让服务终端向办理前端延伸，构建为民服务“连心桥”。目前，我市已在富源路街道、广德街道、新桥镇等7个乡镇（街道）设立“基层服务哨所”办理点，开展先期试点工作。
“接下来，我们将进一步完善运行机制，及时总结归纳经验做法，倾力打造‘基层服务哨所’，全面推进12345热线服务体系向基层延伸，变‘试点’为‘示范’，实现全覆盖，更好服务广大群众。”市热线中心主任舒龙军说。