3月16日，市住房城乡建设局党组书记邓勇主持召开专题会议，研究信访稳定和热线办理和工作。
会议集中学习了市热线办《关于切实做好政府服务热线办理工作的通知》、市信访局《关于印发2020年信访工作要点的通知》。邓勇对做好2020年热线办理和信访维稳工作进行了强调和要求：
一要高度重视。要客观、清醒看待2019年热线办理指标，深入剖析主观原因，站在群众立场思考问题，增强群众观点，发挥职能职责、做细群众工作，实现热线办理"降量提质"。二要明确目标。力争2020年全市城乡建设领域信访总量、重复上访量、越级上访量下降30%以上，热线办理工作按期办结率100%、办结回复率95%以上、群众满意率85%以上。三要遵循原则。信访工作要严格遵循依法行政、遵循政策，属地主体、规范办理，尊重事实、直面矛盾，证据充分、程序合法，积极主动，手续完备的原则，切实做到敢作为、善作为、能作为。四要落实责任。局政策法规科负责做好牵头工作，各承办责任科室(单位)按照职能职责承担具体办理责任，密切配合，共同做好信访稳定和热线办理工作。五要规范流程。分门别类建立台账，进一步梳理业务办理流程，优化办理流程图，统一办理回复模板。要加强与信访人的沟通交流，深入调查核实，及时反馈办理结果。六要强化考核。进一步明确、简化考核重点和要求，并坚持每月通报制度，确保工作效果。
会议还就信访室规范化建设、领导接访安排等事项进行了研究。