网上信访已成为群众信访主渠道，成为信访制度改革"排头兵"，成为名副其实的"网上群众之家"。截至2019年12月，在国家信访局受理办理信访量总体平稳的形势下，网上信访量同比持续上升，群众越来越多选择通过网上信访反映诉求。
据国家信访局国家投诉受理办公室有关负责人介绍，2019年，国家信访局立足抓好"最多访一次"落地见效，制定工作办法和实施细则，严格落实首办责任制，规范网上信访引导、登记、回复、办理、回访、督办各环节工作。
一是压实首办责任规范办理。对群众通过网上初次反映的诉求，做到当日登记、当日办理、当日回复，对重复投诉做好解释疏导，信访事项办结后及时电话回访，核实处理结果。
二是落实一盯到底快速解决。建立"最多访一次"事项对账清单，按省份明确专人与地方核实信访事项、跟踪办理情况，推动快速化解。辽宁赵先生通过网上反映小区自来水停水问题，国家投诉受理办公室第一时间交办跟踪，推动当地仅用41小时即解决了小区数百户群众吃水问题。他写来感谢信说："为你们如此高的工作效率点赞!"
三是有力有效督办一次化解。督办是有效解决群众诉求的重要环节，国家投诉受理办公室加大督查督办力度，及时跟踪问效，推动快捷高效及时就地一次性解决群众诉求。目前，群众通过国家信访局网上信访反映的初次信访事项，绝大多数都在当年化解。
及时回应、快速反应、一盯到底，高效解决问题，网上信访成为信访群众反映问题和解决问题的主渠道，吸附力和公信力不断增强，成了广受群众认可的"网上群众之家"。