一是群众来访零接触。发布《大英县信访局关于暂停接待群众来访的通告》，引导群众通过电话、信件、网络、微信公众号等非接触式方式表达合理合法诉求，信访业务主渠道实现由线下向线上平稳转变。群众来访22批29人，全部实现零接触受理办理。
二是诉求回复零延误。建立信访事项网上办理不间断巡查及疫情期间信访事项快转快办机制，对涉及疫情的信访事项，开辟绿色通道，优先受理、优先处置、速办快办。截至目前，受理网上咨询、投诉51件，其中涉及疫情信访事项7件，均全部按时办结。
三是案件办理零差错。印发《关于做好2020年信访积案难案包案化解稳控工作的通知》，建立"一个案子、一名领导、一套班子、一套方案、一抓到底"的工作机制，加强案件办理过程的跟踪问效，对案件办理中上报的资料实行谁签字谁负责，着力提高案件办理质量。一季度，共交办重大信访案件46件，均全部落实了县级包案领导、主办单位、协办单位、具体责任人"四级"责任。