2019年，蓬溪县深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，大力推进信访场所标准化、业务信息化、秩序规范化、队伍正规化建设，实现信访工作高质量发展。
一、以场所标准化建设促服务能力提升。一是完成信访场所标准化升级改造，重新优化设置候访区、接访区、辅助区、办公区的空间布局、功能要素，升级办公设备、安全防护设施，与各乡镇(街道)和12个县直部门联通视频接访系统。二是不断深化人民满意窗口创建，在完善硬件基础上，狠抓日常运行，持续优化窗口环境、优化窗口服务、优化窗口形象，打造一流服务窗口。三是抓好信访文化建设，把蓬溪县中国书法之乡的书法文化融入信访文化宣传，制度标语上墙宣传信访工作、信访秩序、信访政策法规，营造良好信访氛围。
二、以业务信息化建设促工作效率提高。一是拓宽网上信访主渠道，整合"12345"政府服务热线和领导信箱等网上信访功能，各乡镇(街道)、县直部门全部开通网上信访信息系统，方便群众网上反映诉求。2019年共受理网上信访1134件、人民网网民留言183件、县委书记县长信箱268件，按期办结率100%。二是完善网上信访配套制度，建立满意度会商审批、网上信访责任清单、有权处理机关问题清单、网上信访办理质量通报等工作制度，严格落实县级干部包案督导，定件定人压实责任，严防责任空转。三是加强群众满意度评价工作，将初信、初访、求决类信访事项全部纳入满意度评价，引导群众通过移动端及时公正参与评价。2019年纳入满意度评价信访事项共377件，群众对信访部门满意率100%、对责任单位满意率98.6%。
三、以秩序规范化建设促信访法治普及。一是坚持领导定期接访，做到初信初访"三心二长三清"(保持耐心、细心、责任心，长期跟踪、长效解决，登记清、记录清、台账清)，2019年领导接访群众214批456人次，其中县领导接访群众69批113人次、带案下访144件次。二是建立"1 3 n"信访积案化解机制，即1名县领导牵头，辅以1名信访干部、1名律师、1名公安干警和n个关联单位，组成工作专班，成功包案化解信访积案6件。三是依法规范信访秩序，引导群众依法有序反映诉求，严格依法分类处理信访事项，依法处理信访活动中的违法行为，2019年教育训诫117人次、治安处罚23人次、刑事处理7人。
四、以队伍正规化建设促事业改革发展。一是强化信访工作联席会议机制作用，实行双组长负责制，由县委副书记和常务副县长共同担任主要召集人，并在机构改革中为信访局配强班子、增加编制。二是不断夯实信访工作责任，组建民间融资、脱贫攻坚等20个信访稳定问题专项工作组，通过信访工作考评细则推动责任部门、责任人落实责任。三是加强信访干部素质提升，严格内部管理，统一规范标识佩戴、行为举止等，持续举办典型案例研讨分析会、经验交流会、专题培训会，促使信访干部强业务提素质。