3月31日，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴在信访系统电视电话会议上强调，要认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，增强"四个意识"，提高政治站位，扛起政治责任，充分发挥信访部门职能作用，努力化解涉疫信访矛盾，切实维护社会和谐稳定。
舒晓琴指出，新冠肺炎疫情发生以来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，我国统筹推进疫情防控和经济社会发展工作取得积极成效。全国信访系统坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神和党中央决策部署，积极参与疫情防控，及时有效解决涉疫信访问题，切实维护了群众合法权益和社会稳定大局。要继续保持清醒头脑，准确把握形势任务，增强忧患意识，狠抓工作落实，全力化解信访矛盾，有效应对风险挑战。
舒晓琴强调，要勇于担当积极作为，统筹推进疫情防控和信访矛盾化解工作，坚持一手抓涉疫信访矛盾化解，及时回应群众关切，推动问题就地解决。一手抓信访突出矛盾攻坚，聚焦"四个重点"加强排查，一个一个推动解决。要根据分区分级防控要求，积极稳妥恢复来访接待工作，畅通渠道，更多运用电话、视频、网络等现代科技手段和约访、下访、回访等工作方法，安全便捷高效地服务群众，维护社会稳定。