一是畅渠道。疫情期间，暂停使用群众接待中心，积极引导群众在特殊时期安全、正确行使信访权利，引导群众通过人民网、书记信箱及网上信访系统反映诉求，足不出户实现"掌上信访"。
二是简流程。对群众反映诉求，实行当天登记受理、当天转送交办，日清日结，绝不过夜。要求责任部门对事实清楚、责任明确、易于解决的，纳入简易程序办理，3个工作日内受理，10个工作日内办理，大大提高了办理效率。
三是求实效。对群众反映的疫情期间小区管理、外出通行、教育等方面的问题均及时妥善办理,做到件件有回复、事事有回音。疫情期间，共接到群众反映与疫情防控相关的诉求17件,全部在10个工作日内办结，办结率100%，群众满意率100%。